1. Posso fazer um pedido? A Smartfire entregará a minha encomenda?
Sim, a Smartfire continua a expedir encomendas para os seus clientes.

2. Os prazos de entrega são afectados?

Diante da calamidade pública gerada pela pandemia do COVID-19, que exige isolamento social para fins de garantir o bem-estar da população, sendo considerado caso fortuito ou força maior, uma vez que o fato é imprevisível e inevitável, a Smartfire alerta seus clientes sobre eventual atraso na entrega das mercadorias, face aos reflexos da paralisação / constrangimentos na laboração das empresas envolvidas no fabrico e distribuição dos produtos produtos. As entregas poderão ter o seu prazo de entrega alargado sem aviso prévio.

A Smartfire compromete-se a esforçar-se ao máximo, dentro do que lhe for possível para que tudo ocorra dentro do máximo de normalidade. Num ambiente de transparência, informação ao cliente e boa-fé, estaremos sempre disponíveis para atender as questões dos nossos clientes através das formas de contacto habituais.

3. Preciso de um equipamento com brevidade. Como posso saber o tempo de entrega?
Tal como habitualmente indicamos aos nossos clientes, será apenas necessário contactar a Smartfire (através de qualquer uma das nossas formas de contacto – https://www.smartfire.pt/contactos) antes de proceder ao pagamento da encomenda. Informaremos a disponibilidade e a previsão estimada de entrega para qualquer produto. Ressalvamos que por motivos alheios à Smartfire as entregas poderão ter o seu prazo de entrega alargado sem qualquer aviso prévio.

4. É possível reduzir o contacto com o estafeta quando entrega a minha encomenda?
Sim. Os parceiros de entregas da Smartfire estão aconselhados a reduzir ao máximo o contacto e a proximidade com os clientes; isso pode incluir colocar os volumes na porta do cliente e recuar. É fundamental para nós a segurança de todos. Também pode escolher uma morada alternativa, onde a transportadora possa deixar a encomenda se por algum motivo não conseguir receber na morada de facturação. Pode definir uma morada alternativa de entrega durante a finalização da compra e adicionar instruções de entrega. Deverá continuar a seguir as nossas indicações importantes relativas a entregas – https://www.smartfire.pt/entregas. Os clientes continuam também a ser responsáveis ​​por mover os volumes da porta para o local desejado dentro de sua propriedade.

5. As entregas continuam a ser feitas em todo o país?
Sim, com excepção das zonas que estejam isoladas por cordão sanitário. A situação está pode mudar rapidamente, e as orientações das autoridades governamentais ou sanitárias às vezes podem ditar que algumas localizações possam ser isoladas com pouco ou nenhum aviso prévio. Se sua encomenda for entregue num local inacessível, a nossa equipa de Atendimento ao Cliente entrará em contacto para redirecionar a encomenda para um endereço alternativo, se possível. Em alguns casos, pode inevitavelmente ser necessário cancelar a encomenda e será emitido um reembolso total.

6. Prazo de entrega:

Neste momento, os prazos de entrega estimados são os seguintes (não invalida o pedido de informação à Smartfire e rupturas de stock):

Blive (churrasqueiras): Gamas MOD e LIVECO 3/4 semanas | Gama LIV 4/5 semanas | Gama SUN 6 semanas
Movelar (churrasqueiras): 3 semanas
Nesh by Articimentos (churrasqueiras): cerca de 2 semanas
Tuozi (churrasqueiras): 3 semanas
Portoflex (tubagens): cerca de 4 semanas
EScalor (aquecimento): cerca de 2 semanas
Kratki (aquecimento): 2 a 3 semanas
ADF: sob encomenda; prazos variáveis

Nota Importante / Comunicado: Neste momento toda a indústria está a enfrentar enormes dificuldades de produção devido à escassez e escalada de preços de matéria-primas, desde aço, ferro, alumínio, níquel, cobre entre muitas outras. As noticias vão sendo já veiculadas, embora muito pouco, o que faz com que não haja uma consciência alargada do público em relação à dimensão do problema – https://expresso.pt/economia/2021-04-07-Falta-de-materias-primas-no-sector-da-metalurgia-e-metalomecanicapodem-obrigar-fabricas-a-parar-247d89cd. Todas estas matérias primas afectam directamente os equipamentos fornecidos pela Smartfire. Mesmo as churrasqueiras de betão / tijolo integram sempre componentes metálicos, como grelhas e braseiros, por exemplo.

Nesse sentido, reforçamos que as previsões avançadas pelos fabricantes no momento da encomenda para a expedição de um determinado produto podem ver as estimativas de prazos afectados sem qualquer aviso e por um período também imprevisível. Já há algum tempo que não existe qualquer stock para entrega imediata, quer na Smartfire, quer em qualquer um dos fabricantes de churrasqueiras com quem trabalhamos, que são 6 no total (sendo que informamos sempre os clientes desta situação e da necessidade de espera para entregas). Face às informações que recebemos da parte da Tuozi, relativamente à não aceitação de novas encomendas das séries Plan, Venit Flex e Kitaway até Setembro de 2021, a Smartfire (ao contrário de muitos revendedores) decidiu inclusivamente retirar as mesmas do catálogo e cancelar todas as campanhas publicitárias programadas.

Apresentando desde já as nossas desculpas por qualquer transtorno causado e agradecendo a compreensão, temo-nos esforçado quer por disponibilizar o máximo de informação quer nesta página, quer nos nossos Termos e Condições de Venda – https://www.smartfire.pt/termos-e-condicoes/ –  página de informações de Prazos de Entrega COVID-19 (banner na página inicial) – https://www.smartfire.pt/covid-19-informacoes – e por reencaminhar de imediato, via email a todos os clientes, as informações que nos chegam da parte dos fabricantes em relação a prazos. Entendemos obviamente o descontentamento, mas trata-se de uma situação consequência directa da pandemia mundial e que nos afecta a todos: clientes, Smartfire e fabricantes. Caso a caso estamos sempre inteiramente disponíveis através das nossas formas de contacto para abordar qualquer situação com os nossos clientes, seja troca por outro equipamento alternativo com um prazo de entrega mais curto, cancelamento/reembolso, ou outra solução. Essa será sempre a nossa orientação: a soluções, com a transparência e a honestidade que definem a Smartfire.