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Entregas de Equipamentos - Informações Importantes

Em Portugal continental a entrega do equipamento são feitas maioritariamente pelas transportadoras OnTime, GLS, Dachser, Nacex ou Torrestir no dia útil seguinte ao envio do email de confirmação de envio (Todas as informações relativas aos envios são explicadas no email de expedição da encomenda). Em situações extraordinárias poderá ser entregue apenas no segundo dia útil seguinte.

Antes do momento da entrega, deve ter especial atenção:

Estafeta1. Na morada indicada para entrega deverá estar sempre alguém presente (ou uma pessoa mandatada para receber) entre as 9h e as 18h nos dias mencionados no email de confirmação de expedição da encomenda (Portugal continental). O número de telefone do cliente é enviado na documentação para que o estafeta o possa contactar em caso de dúvida na morada de entrega (ou eventualmente não atender a porta). As transportadoras têm rotas e pontos de entrega diferentes todos os dias. Por esse motivo não é possível informar uma hora exacta de entrega. Não é garantido que o estafeta estabeleça qualquer contacto prévio. Caso não esteja ninguém no local para receber e não for possível, telefonicamente, agilizar de alguma forma a entrega com o estafeta, ser-lhe-ão cobradas taxas de reentrega / armazenamento referentes a este envio e só após boa cobrança a mesma será entregue.

Entrega na Rua2. As entregas são sempre feitas ao nível da rua, pelo que o cliente deverá providenciar eventual mão-de-obra ou meios necessários para o transporte do(s) equipamentos(s) para o interior da habitação, garagem ou andar do edifício. Se o acesso ao interior da propriedade do cliente não apresentar nenhum inconveniente, como degraus, lancil, rampas, relva, terra batida, muretes, etc., que impeçam as manobras de um porta-paletes, o estafeta pode, eventualmente, ter a gentileza de deixar o equipamento onde solicitar, mas não é sua obrigação. A Smartfire não assume quaisquer custos adicionais de entregas especiais  / meios / mão-de-obra que possam ser solicitadas pelo cliente à transportadora ou a outras entidades.

Passagem Estreita3. Em caso de obstáculos inultrapassáveis para a transportadora realizar a entrega, como por exemplo local inacessível ao veículo necessário para descarga (passagens estreitas, centros históricos, ruas sem saída, obras ou outros obstáculos), localizações com acesso por estradas ou caminhos privados, acessos por terra batida e/ou ladeados de copas de árvores, os clientes deverão sempre contactar previamente a Smartfire para que a situação possa ser previamente avaliada conjuntamente com a transportadora responsável pela entrega. Caso contrário, a encomenda apenas poderá ser entregue em outro local com acesso viável, a acordar posteriormente com o cliente.

Verificação de Danos
  Muita atenção a esta informação abaixo!

 

1. O momento da recepção / verificação de danos é da inteira responsabilidade do cliente pelo que deve ter especial atenção a todas as nossas instruções, no seu melhor interesse, e por forma a salvaguardar-se de quaisquer problemas. Nesse sentido, todos os volumes / paletes das encomendas devem ser objecto de uma minuciosa e apurada verificação aquando da recepção. Preste sempre uma extrema atenção desde logo ao estado exterior da embalagem, pois irá quase sempre reflectir um potencial dano no produto. Ignore quaisquer pedidos do estafeta da transportadora para que o faça rapidamente (porque está com pressa ou qualquer outro motivo), tome o tempo que necessitar para se certificar da total integridade da mercadoria.

x-acto2. É extremamente importante e deve sempre obrigatoriamente verificar a integridade da mercadoria aquando da sua recepção e na presença do estafeta. Actualmente todas as transportadoras e respectivas seguradoras não aceitam reclamações de situações de alegados danos em transporte após a recepção em que a mercadoria tenha sido declarada como conforme. Nesse sentido, quando for receber uma encomenda, tenha à mão um x-acto ou um qualquer utensílio cortante para que possa verificar no momento da recepção se para lá da embalagem e das proteções existem quaisquer danos na mercadoria.

caixa danificada3. Caso verifique quaisquer sinais mínimo de danos, por mais pequenos que sejam, deve obrigatoriamente assinalar no documento de entrega / PDA a anomalia verificada, como por exemplo: vidro partido, betão partido ou fissurado, caixa aberta, vincada, volume furado, rasgado, amassado, fixação solta, com fita cola que não pareça 'original', solto ou torto na palete, etc. Indique sempre qualquer coisa que repare, mesmo que mais tarde verifique que não há qualquer dano no equipamento, pois é mais seguro para o cliente do que não indicar nada e verificar posteriormente que está danificado. Guarde a sua cópia da guia com esta anotação (fotografe o documento de entrega ou o PDA) e contacte-nos imediatamente a seguir a uma situação destas para resolvermos o problema o mais rapidamente possível. Neste campo de reservas, o cliente nunca deve escrever "encomenda sujeita a conferência" ou qualquer afirmação similar, uma vez que não tem qualquer valor jurídico para as seguradoras. Caso verifique que o equipamento sofreu danos extensos em transporte deverá recusar a entrega!

problemas entrega4. Se se verificar alguma anomalia no processo de entrega, como por exemplo falta de condições de segurança na descarga (o transportador é responsável pela descarga, pelo que esta deve ser feita com veículo e com meios apropriados à dimensão e peso dos volumes a entregar) ou algum tipo de recusa do estafeta em permitir ao cliente verificar / assinalar anomalias no documento de entrega do transportador, deve recusar a entrega e contactar imediatamente a Smartfire. Não é demasiado reforçar que a verificação da conformidade da encomenda na recepção é da exclusiva responsabilidade do cliente e todo o processo deve decorrer naturalmente.

cliente assinar5. Se o Cliente receber a mercadoria sem formular quaisquer reservas / observações, atesta que a mesma se encontrava em boas condições aquando da entrega. Caso por qualquer motivo não possa receber a encomenda pessoalmente deverá sempre sensibilizar e instruir quem recebe (todo e qualquer terceiro mandatado pelo cliente) para todas estas questões e procedimentos. Nos termos ponto 12 do artigo 11º do Decreto-Lei n.º 84/2021 de 18 de Outubro, nos contratos em que o profissional (Smartfire) envia os bens para o consumidor (Cliente), o risco de perda ou dano dos bens transfere-se para o consumidor quando este ou um terceiro por ele indicado, que não o transportador, adquira a posse física dos bens.

Outras Notas Importantes

Todos os equipamentos são embalados convenientemente pela Smartfire para serem transportados. Em caso de danos não aparentes, que não seja fisicamente possível detectar aquando da recepção (peças ou partes ocultas / acondicionadas no interior das embalagens), o Cliente dispõe de 24 horas a contar da data da aceitação da mercadoria sem reservas para formular reservas posteriores devidamente fundamentadas e para as comunicar à Smarfire por escrito, nos termos do ponto 8.5 dos nossos Termos e Condições de Venda. Estas serão reencaminhadas para a transportadora / seguradora de transporte, que fará a análise do incidente por forma a determinar se o dano terá acontecido antes ou já depois da entrega.

Nesse sentido, para sua segurança, deve sempre fotografar a embalagem / palete da mercadoria (sobretudo em churrasqueiras) assim como a recebeu, por forma a comprovar o estado da embalagem nesse exacto momento.

Na recepção da encomenda, o cliente deverá também verificar de imediato a conformidade dos produtos em tipo, qualidade ou quantidade em comparação com as dados da encomenda efectuada.

A reclamação de danos em transporte e/ou de não conformidade dos produtos recebidos deve ser efectuada por email, obrigatoriamente para o endereço de email [email protected], sobre os danos num prazo máximo de 24h a partir da data/hora em que o produto foi entregue. Não são aceites reclamações para qualquer outro endereço de email, por via telefónica, chat ou outra qualquer outro tipo de mensagem escrita, conforme os pontos 8.5 e 8.6 dos nossos termos e condições de venda.

Relembramos ainda que todas estas informações constam dos nossos Termos e Condições de Venda, que o cliente deve obrigatoriamente ler atentamente, na integra, antes de qualquer compra e que aceita ao encomendar à Smartfire.

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