Entregas de Equipamentos - Informações Importantes
Em Portugal continental a entrega do equipamento são feitas maioritariamente pelas transportadoras TNT, Dachser, Nacex, Santos e Vale ou Torrestir no dia útil seguinte ao envio do email de confirmação de envio (Todas as informações relativas aos envios são explicadas no email de expedição da encomenda). Em situações extraordinárias poderá ser entregue apenas no segundo dia útil seguinte. No caso dos artigos expedidos pela TNT, DPD ou DB Schenker enviamos um tracking com uma previsão de entrega. Deve ter especial atenção:
Na morada indicada para entrega deverá estar sempre alguém presente (ou uma pessoa mandatada para receber) entre as 9h e as 18h nos dias mencionados no email de confirmação de expedição da encomenda (Portugal continental).
O número de telefone do cliente é enviado na documentação para que o estafeta o possa contactar em caso de dúvida na morada de entrega (ou eventualmente não atender a porta). No entanto, não é garantido que o estafeta estabeleça qualquer contacto prévio.
As entregas são sempre feitas ao nível da rua, pelo que o cliente deverá providenciar eventual mão-de-obra ou meios necessários para o transporte do(s) equipamentos(s) para o interior da habitação, garagem ou andar do edifício. Se o acesso ao interior da propriedade do cliente não apresentar nenhum inconveniente, como degraus, lancil, rampas, relva, terra batida, muretes, etc., que impeçam as manobras de um porta-paletes, o estafeta pode, eventualmente, ter a gentileza de deixar o equipamento onde solicitar, mas não é sua obrigação. A Smartfire não assume quaisquer custos adicionais de entregas especiais / meios / mão-de-obra que possam ser solicitadas pelo cliente à transportadora ou a outras entidades.
Em caso de obstáculos inultrapassáveis para a transportadora realizar a entrega, como por exemplo local inacessível ao veículo necessário para realizar a entrega (passagens estreitas, centros históricos, ruas sem saída, obras ou outros obstáculos), localizações com acesso por estradas ou caminhos privados, os clientes deverão contactar previamente a Smartfire para que a situação possa ser avaliada. Caso contrário, a encomenda apenas poderá ser entregue em outro local com acesso viável, a acordar com o cliente.
Caso não esteja ninguém no local para receber e não for possível, telefonicamente, agilizar de alguma forma a entrega com o estafeta, ser-lhe-ão cobradas taxas de reentrega / armazenamento referentes a este envio e só após boa cobrança a mesma será entregue.
Muita atenção a esta informação abaixo!
Todas as encomendas devem ser objecto de uma minuciosa verificação e apurada inspeção aquando da recepção. Preste extrema atenção ao estado exterior da embalagem, pois irá sempre reflectir um potencial dano no produto. Ignore quaisquer pedidos do estafeta da transportadora para que o faça rapidamente (porque está com pressa ou qualquer outro motivo), tome o tempo que necessitar para se certificar da total integridade do equipamento.
Caso verifique quaisquer mínimos sinais de danos no exterior da embalagem da encomenda, por mais pequenos que sejam, deve obrigatoriamente assinalar no documento de entrega / PDA a anomalia verificada, como por exemplo: vidro partido, betão partido ou fissurado, caixa aberta, vincada, volume furado, rasgado, amassado, fixação solta, com fita cola que não pareça 'original', solto ou torto na palete, etc. Indique sempre qualquer coisa que repare, mesmo que mais tarde verifique que não há qualquer dano no equipamento, pois é mais seguro para o cliente do que não indicar nada e verificar posteriormente que está danificado. Guarde a sua cópia da guia com esta anotação (fotografe o documento de entrega ou o PDA) e contacte-nos imediatamente a seguir a uma situação destas para resolvermos o problema o mais rapidamente possível. Neste campo de reservas, o cliente nunca deve escrever "encomenda sujeita a conferência" ou qualquer afirmação similar, uma vez que não tem qualquer valor jurídico para as seguradoras. Caso verifique que o equipamento sofreu danos extensos em transporte deverá recusar a entrega!
Se verificar alguma anomalia no processo de entrega, como por exemplo falta de condições de segurança na descarga (o transportador é responsável pela descarga, que deve ser feita com veículo e com meios apropriados à dimensão e peso dos volumes a entregar) ou algum tipo de recusa do estafeta em permitir ao cliente assinalar anomalias no documento de entrega do transportador, deve recusar a entrega e contactar imediatamente a Smartfire.
Se o Cliente receber a mercadoria sem formular as reservas referidas, presume-se que a mesma se encontrava em boas condições e perde o poder de suscitar essas mesmas reservas. Caso por qualquer motivo não possa receber a encomenda pessoalmente deverá sempre sensibilizar e instruir quem recebe (todo e qualquer terceiro mandatado pelo cliente) para todas estas questões e procedimentos.
Nos termos ponto 12 do artigo 11º do Decreto-Lei n.º 84/2021 de 18 de Outubro, nos contratos em que o profissional (Smartfire) envia os bens para o consumidor (Cliente), o risco de perda ou dano dos bens transfere-se para o consumidor quando este ou um terceiro por ele indicado, que não o transportador, adquira a posse física dos bens.
Em caso de danos não aparentes, o Cliente dispõe de 24 horas a contar da data da aceitação da mercadoria para formular reservas escritas devidamente fundamentadas e para as comunicar à Smarfire, nos termos do ponto 8.5 dos nossos Termos e Condições de Venda.
Para sua segurança, deve sempre fotografar a embalagem / palete da mercadoria (sobretudo em churrasqueiras) assim como a recebeu, por forma a comprovar eventuais danos não visíveis à recepção. Na recepção da encomenda, o cliente deverá também verificar de imediato a conformidade dos produtos em tipo, qualidade ou quantidade em comparação com as dados da encomenda efectuada.
A reclamação de danos em transporte e/ou de não conformidade dos produtos recebidos deve ser efectuada por email, obrigatoriamente para o endereço de email [email protected], sobre os danos num prazo máximo de 24h a partir da data/hora em que o produto foi entregue. Não são aceites reclamações para qualquer outro endereço de email, por via telefónica, chat ou outra qualquer outro tipo de mensagem escrita, conforme os pontos 8.5 e 8.6 dos nossos termos e condições de venda.
Relembramos ainda que todas estas informações constam dos nossos Termos e Condições de Venda, que o cliente deve obrigatoriamente ler atentamente, na integra, antes de qualquer compra e que aceita ao encomendar à Smartfire.
